Vào một ngày đẹp trời, bạn tung tăng lướt Shopee để mua sắm, bạn bất ngờ và không thể tin vào mắt mình là sản phẩm Iphone Xs Max với giá 5.000.000đ ư?.
Bạn nhanh tay hơn bất cứ ai, click vào đặt mua và rồi lướt xuống phần mô tả sản phẩm.
Trời ơi, nó chỉ là chiếc vỏ Iphone thôi mà. Hối hận vô cùng bạn cho rằng Shopee đã lừa đảo mình, bạn muốn hủy đơn hàng tuy nhiên bạn không biết làm sao để hủy đơn hàng này mà chuẩn bị rước cục tức về người?
Đừng lo, đó là viễn cảnh rất nhiều người đã gặp phải.
Tuy nhiên, Shopee cung cấp tính năng hủy đơn hàng với mục đích giúp bạn kịp “sửa sai” trước khi quá muộn.
Trong bài viết này, hãy cùng tôi khám phá cách thức hủy đơn hàng và những điều kiện để hủy đơn hàng trên Shopee.
Mọi nội dung đều vô cùng hữu ích đến từng từ, hãy chắc chắn bạn đọc đủ chúng và trở thành “Người tiêu dùng thông thái”.
1. Các cách hủy đơn hàng trên Shopee
Trước khi bàn về phương thức hủy đơn hàng trên Shopee, chúng ta hãy định nghĩa lại quy trình đặt hàng để bạn dễ dàng hơn nắm bắt giai đoạn nào được phép hủy đơn hoặc phải xử lý như nào nếu đã đến tay đơn vị vận chuyển.
Một đơn hàng sau khi được đặt sẽ trải qua 4 giai đoạn chính bao gồm: Chờ xác nhận – Chờ lấy hàng – Đang giao hàng – Đã giao hàng.
Hủy đơn hàng trên ứng dụng của Shopee (Shopee App) và Website
Khi đơn hàng đang trong trạng thái chờ đơn vị bán hàng xác nhận (Chờ xác nhận).
Quy trình hủy đơn hàng của bạn sẽ thực hiện theo những bước như sau.
Bước 1: Truy cập vào tài khoản Shopee trên Shopee App hoặc Website
Bước đầu tiên, hãy truy cập vào tài khoản Shopee của bạn. Rất đơn giản đúng không nào?
Bước 2: Lựa chọn tới nơi quản lý đặt hàng trong tài khoản của bạn
- Đối với Shopee App: Bạn hãy truy cập vào mục “Tôi” trên App.
- Đối với Website: Bạn hãy di chuột vào tên tài khoản ở góc trên màn hình, sau đó lựa chọn “Đơn mua”.
Bước 3: Lựa chọn sản phẩm bạn muốn hủy trong danh mục “Chờ thanh toán”
Sau khi lựa chọn, hãy click vào “Hủy đơn hàng”
Bước 4: Lựa chọn lý do bạn không hài lòng về sản phẩm và hủy đơn hàng
Trên đây là một số lý do phổ biến của Shopee cung cấp để bạn có thể lựa chọn để hủy đơn hàng.
Bước 5: Lựa chọn xác nhận hủy đơn hàng.
Chúc mừng, bây giờ bạn đã hủy đơn hàng thành công rồi.
Sau khi hủy, trong mục đã hủy của Shopee sẽ chuyển tới các sản phẩm đã được bạn hủy đơn hàng.
Bạn có thể lựa chọn xem chi tiết lại sản phẩm hoặc mua lần nữa sản phẩm đó ở đây.
Chúc mừng, trên đây là quy trình giúp bạn hủy thành công đơn hàng trong trạng thái “Chờ xác nhận”.
Còn đối với những trường hợp khác thì sao? Theo dõi ngay bên dưới.
Từ chối đơn hàng khi được giao
Lúc này là lúc khó xử nhất, bạn sẽ vô cùng khó khăn để hủy đơn hàng bởi Shopee không chấp nhận việc làm đó nữa.
Khi đó, bạn có thể chờ người giao hàng tới và từ chối nhận hàng.
Bên cạnh đó, bạn có thể sử dụng Hotline của Shopee để yêu cầu hủy đơn hàng: 19001221. Hãy chú ý nhé!
2. Điều kiện khi hủy đơn hàng trên Shopee
Trong trường hợp nhà cung cấp đang đóng gói sản phẩm, bạn cần chú ý tới 2 khả năng sẽ xảy ra để xử lý sao cho hợp lý:
Đầu tiên và phổ biến nhất, đơn hàng của bạn sẽ được giao bởi đối tác vận chuyển của Shopee (Viettel Post, GHN, GHTK,…).
Khi này, Shopee có chính sách bảo vệ người bán tránh phải những đơn hàng “ma”.
Bạn cần phải liên hệ trực tiếp để thỏa thuận về việc hủy đơn với đơn vị cung cấp.
Trong trường hợp họ chấp nhận yêu cầu hủy đơn thì đơn hàng bạn sẽ được hủy ngay lập tức.
Ngược lại thì đơn hàng vẫn sẽ được giao tới bạn mà thôi.
Thứ 2 và ít phổ biến hơn, khi đơn hàng của bạn được xử lý và giao trực tiếp bởi Người bán.
Khi đó, nếu bạn hủy đơn hàng ngay lập tức trong vòng 1 tiếng kể từ thời gian thanh toán, hệ thống sẽ chấp nhận yêu cầu hủy ngay lập tức.
Sau 1 tiếng đó, bạn sẽ cần thỏa thuận lại để có sự chấp nhận hủy đơn hàng đến từ người bán.
Lời kết
Trong khi mua sắm, chúng ta có thể gặp muôn vàn những khó khăn và những cạm bẫy đang rình rập.
Khi đó, cách xử lý khôn ngoan sẽ là hủy đơn hàng để những kẻ lừa đảo không thể đạt được mục đích.
Trong bài viết này tôi đã hướng dẫn chi tiết và tận tình các cách thức và điều kiện để hủy đơn hàng dành cho bạn.
Mong rằng, những nguồn thông tin hữu ích này sẽ giúp bạn mở mang tri thức và trở thành một người tiêu dùng thông thái trên nền tảng mua sắm Shopee.
