Nhớ lại xem, khoảnh khắc bạn gặp khó khăn trong quá trình mua hàng hay muôn vàn bực bội khi nhận hàng.

Bạn giận dữ cầm điện thoại lên và chửi thề trong sự bất lực khi không biết cách xử lý.

Và sau cùng, đó là lý do bạn đã có mặt ở đây.

Trong bài viết này, tôi sẽ cung cấp mọi thông tin về tổng đài Shopee hình để bạn có thể tiếp cận nhân viên chăm sóc khách hàng (Support Shopee) một cách nhanh nhất – gọn nhất – kịp thời nhất.

Hãy theo dõi kĩ bài viết nhé! Vì quyền lợi của chính mình, bạn xứng đáng với những điều tốt nhất khi trải nghiệm mua sắm trên nền tảng này.

Tổng đài Shopee – Trung tâm hỗ trợ và chăm sóc khách hàng 24/7

Nào, không mất thời gian nữa, chúng ta hãy đi ngay vào khám phá những hình thức liên lạc với nhân viên chăm sóc khách hàng (Support Shopee) bằng một trong những hình thức sau.

1. Số điện thoại chăm sóc khách hàng Shopee (Hotline Shopee)

Hình thức nhanh chóng nhất, phổ biến nhất chính là gọi điện trực tiếp để nhận sự tư vấn từ bộ phận CSKH của Shopee.

Tại hình thức này, để nhận được sự hỗ trợ, bạn hãy nhấc điện thoại lên và gọi tới số Hotline của Shopee 19001221 (Cước phí gọi 1000đ/1 phút).

Một lưu ý nho nhỏ: Thời gian hỗ trợ của CSKH Shopee sẽ diễn ra tất cả các ngày trong tuần (24/7 – từ thứ hai tới chủ nhật).

Đặc biệt, trong một số ngày lễ thì cần có sự chú ý khi Shopee chỉ hỗ trợ trong thời gian làm việc từ 8 giờ sáng tới 17 giờ chiều trong ngày.

Đối với trường hợp đặc biệt khác, Shopee sẽ thông báo trên các kênh phân phối chính thống thông tin. Bạn nhớ theo dõi nhé.

2. Hướng dẫn Gửi Email yêu cầu hỗ trợ tới Shopee (Email Shopee)

Nếu điện thoại không phải hình thức ưa thích của bạn thì hãy mở email lên và soạn ngay một email.

Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại sẽ được Shopee giải quyết qua địa chỉ email: support@shopee.vn

Bên cạnh đó, bạn có thể truy cập trực tiếp vào đường link sau: https://help.shopee.vn/vn/s/contactus.

gửi phản hồi tới bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee

Nhớ điền đầy đủ các thông tin mà bạn cần cung cấp bao gồm:

Danh mục hỗ trợ: Shopee Mall, Tài khoản & Mục khác, Đơn hàng & Thanh toán, Vận chuyển, Trả tiền & Hoàn tiền, Bán hàng & Đối soát.

Địa chỉ Email của bạn: Nhập địa chỉ email mà bạn mong muốn Shopee sẽ hỗ trợ vào đây.

Mã đơn hàng: Hãy kiểm tra đơn hàng của bạn và tìm mã đơn hàng như hình bên dưới.

tìm Mã đơn hàng trên Shopee

Nội dung phản hồi: Hãy gửi lại thông tin mà bạn mong muốn sẽ được hỗ trợ.

Đính kèm ảnh: Đối với một số trường hợp lỗi hoặc cần bằng chứng, dẫn chứng để Shopee tiện quan sát, bạn hãy gửi lại đính kèm ảnh ở đây.

Cuối cùng, xác nhận từ checkpoint và nhấn gửi phản hồi để hoàn tất quy trình gửi yêu cầu hỗ trợ.

3. Hướng dẫn chat với người bán

Chỉ sau hình thức gọi điện trực tiếp, hình thức tư vấn trực tiếp từ đơn vị bán hàng là hình thức được ưa chuộng thứ 2 bởi sự nhanh chóng và tiện lợi.

Trên giao diện chính của https://shopee.vn/, bạn hãy truy cập vào shop bán hàng hoặc sản phẩm mà bạn đã mua để lựa chọn “Chat ngay” để trò chuyện trực tiếp với shop.

chát trực tiếp với chủ shop

Hình thức này sẽ vô cùng tuyệt vời nếu bạn cần giải quyết các lỗi liên quan tới sản phẩm hoặc vận chuyển.

Trong một số trường hợp khác, khi không nhận được sự hỗ trợ thỏa đáng hoặc vượt quá quyền hạn của đơn vị bán hàng, bạn hãy sử dụng 2 hình thức trên để liên hệ từ “đơn vị tối cao” Shopee nhé.

4. Một số vấn đề thường phải gọi tới tổng đài Shopee và cách giải quyết

Đây là những vấn đề phổ biến và nhiều người mắc phải nhất, tuy nhiên bạn không phải lo lắng khi đã có hình thức xử lý như bên dưới đây.

Những khó khăn và vấn đề đối với Tài Khoản Shopee

Chắc chắn rồi, giống như các siêu thị lớn thì mua hàng trên Shopee, bạn sẽ cần một tài khoản như chiếc thẻ đa dụng để có thể mua sắm và tiến hành đặt hàng.

Tuy nhiên, trong quá trình lập tài khoản và sử dụng thì bạn sẽ không tránh khỏi những vấn đề phát sinh.

Thông thường, một số vấn đề bạn sẽ thường gặp phải như:

  • Khó khăn trong quá trình đăng ký tài khoản.
  • Quên hoặc vô tình mất mật khẩu trong quá trình sử dụng.
  • Không thể đổi mật khẩu khi sử dụng.
  • Làm sao để thay đổi số điện thoại, địa chỉ nhận hàng,…
  • Các chính sách bảo hành và hỗ trợ tại Shopee.

Những trục trặc liên quan tới Sản Phẩm

Là một người tiêu dùng thông thái và có trách nhiệm với cộng đồng.

Khi gặp các trường hợp liên quan tới hàng giả, hàng nhái và hàng chất lượng kém được bày bán khiến nhiều người khó chịu trên Shopee.

Bạn hãy thông báo cho Shopee để được giải quyết và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tốt nhất.

Bên cạnh đó, các sản phẩm thuộc lĩnh vực điện tử thì thường sẽ có bảo hành đi kèm từ đơn vị sản xuất.

Các sản phẩm này dễ thấy nhất trong mục Shopee Mall. Khi đó, bạn hãy liên hệ trực tiếp lên tổng đài Hà Nội hoặc TPHCM để nhận kích hoạt bảo hành sản phẩm nhé.

Những khó khăn liên quan tới Đơn Hàng

Một số trường hợp phổ biến cần tới sự hỗ trợ từ Shopee như:

Yêu cầu hủy đơn hàng trên Shopee khi không còn nhu cầu mua hàng.

Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền đối với sản phẩm kém chất lượng.

Xảy ra tranh chấp trong quá trình Trả hàng/Hoàn tiền với người bán.

Checking quá trình vận chuyển và tình trạng giao hàng từ đơn vị giao hàng (Giao hàng tiết kiệm, Viettel post,…).

Nhận hỗ trợ khi không nhận được hàng, hàng thất lạc và không đến tay người tiêu dùng.

Những khó khăn liên quan tới Trả Hàng & Hoàn Tiền

Trong một số trường hợp bạn nhận được hàng không như ý muốn như hàng giả, hàng nhái, hàng lỗi trong quá trình sử dụng, hàng không như mô tả và nhu cầu.

Bạn hoàn toàn có thể liên hệ tới tổng đài shopee để nhận sự hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền.

Như vậy, trong bài viết này tôi đã hướng dẫn các bạn toàn bộ cách tiếp cận bộ phận CSKH của Shopee (Support Shopee) và những vấn đề cơ bản.

Hi vọng bạn sẽ có những trải nghiệm mua hàng tốt nhất và luôn trở thành người tiêu dùng thông thái, biết bảo vệ quyền lợi của bản thân trong môi trường thương mại điện tử.

Và đừng quên AffiZon đang cập nhật Mã giảm giá Shopee mới nhất trong tháng này nhé!

This post is also available in: Tiếng Việt

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here